Ejemplos de empresas

AMAZON

Fortalezas:

• Tamaño

Es un negocio que no basa su principal fortaleza en la tecnología (estoy hablando de su principal división, de la venta online: amazon.com) sino en el tamaño que junto a su buena imagen de marca suponen importantes barreras de entradas a la incorporación de nuevos posibles competidores

• Cuenta de resultados y Tesorería

Amazon es una empresa que ha experimentado un cambio importante en cuanto a sus cuentas de resultados y que ha pasado de tener importantes perdidas a beneficios multimillonarios lo que le da una importante posición ventajosa de cara a nuevas inversiones o compras de posibles competidores

• Rapidez

Una de las más importantes ventajas competitivas de Amazon es su logística y rapidez de entrega, variando el mismo en función de si tienes contratado el servicio prime o no

• Servicio

Aunque Amazon a través de su división principal es una compañía de venta de productos lo que la distingue es su servicio: a la rapidez mencionada anteriormente, hay que añadir su servicio postventa, su amplio catálogo, la usabilidad de su web, sus certeras recomendaciones a sus clientes (gestión de datos)… .. es difícil que nadie diga nada malo del servicio de esta compañía, que sabemos con un índice de recomendación o NPS (Net Promoter Score) insuperable (cerca de 70 puntos).

Oportunidades:

• Aperturismo:

Hay un creciente aperturismo de muchos países que genera numerosas oportunidades de negocio especialmente para aquellas multinacionales que tienen músculo financiero para aprovecharlas. En el caso de Amazon esta es una gran oportunidad ya que a día de hoy está físicamente presente en 17 países cuando en el mundo hay 200

• Incremento de compras por internet

Cada vez se realizan más compras por Internet. Es una tendencia imparable que aunque al principio se encontró con ciertos obstáculos derivados de los miedos al robo de información financiera ahora mismo ya están más que superados ya medida que los jóvenes se incorporan a internet el% de compradores online y el ticket promedio crece sin freno .

• Internet de las cosas

Cada vez hay más dispositivos del hogar y de fuera del hogar conectado y esto supone un importante mercado pendiente de explotación. Amazon, a través de Alexa, su altavoz inteligente y sus sistemas operativos, está empezando a realizar sus primeras incursiones en este mundo.

• Penetración de Internet

La penetración de Internet aumenta imparablemente beneficiando por tanto a todas aquellas compañías que necesitan esta tecnología para vender.

Debilidades:

• Cartera Excesivo

Amazon.com como comercio online, AWS (Amazon Web Services) como almacenaje en la nube, Alexa como altavoz inteligente para el hogar conectado, Kindle como lector de e-books, Amazon Prime Vídeo como empresa de generación de contenidos audiovisuales, Twitch como servicio de retransmisión de videojuegos en directo, Amazon Go como supermercados físicos …… son muchas soluciones muy diversas que no permiten a la corporación centrarse lo suficiente en cada una de ellas como para rentabilizarlas todas, derivando en una pérdida de foco que puede perjudicar a cada línea de negocio y por lo tanto a la corporación en sí.

• Dependencia N.º limitado de mercados

Aunque es una compañía con cada vez una mayor huella física lo cierto es que actualmente sus ingresos están muy concentrados en mercados determinados que en caso de sufrir algún tipo de problema podrían deteriorar muy seriamente las ganancias de Amazon. 

• Negocio sencillo de reproducir

El principal negocio de Amazon, la venta online, no es un negocio que se base en una tecnología propia imposible de copiar. Es un negocio que tiene como principal ventaja competitiva el tamaño alcanzado que si que supone una barrera de entrada para nuevos competidores difícil de superar pero mucho menos difícil que si la ventaja competitiva estuviese basada en una patente o innovación tecnológica 

Amenazas:

• China

China es el mercado más grande del mundo y aunque Amazon está presente se está encontrando con dificultades importantes por varios motivos: Es el país de su principal rival en el comercio en línea (Alibaba) y se encuentra con obstáculos por parte de los censores chinos; por ejemplo Twitch el servicio de transmisión de juegos en vivo más popular del mundo (y propiedad de Amazon), ya no es accesible para los usuarios dentro de China

• Cibercrimen

Es creciente la amenaza de cyberdelicuentes al haber cada día más y más dispositivos conectados a la red. El número de cyberdelitos está aumentando y esta es una tendencia que será difícil detener.

• Bloqueadores de anuncios

Cada vez se usan más los bloqueadores de publicidad. No afectaría a los principales negocios de Amazon pero si a uno incipiente, la venta de publicidad programática de sus portales.

Estrategias de planeación:

Para Amazon la experiencia del cliente es clave en su estrategia de negocio. ¿Has visto los vídeos publicitarios de Amazon? En concreto, dos de ellos se centran en los puntos más fuertes de la empresa: la recomendación y la inmediata.

Por un lado, está la valoración de los consumidores sobre los productos que han comprado. En esta era tan tecnológica, gran parte de los consumidores se han pasado al mundo digital para realizar sus compras. Como una debilidad de este sistema es el no poder tocar ni ver en persona el objeto real, los usuarios de orientación de los comentarios de aquellos clientes que han comprado el producto que les interesa. Una buena valoración es vital para que el consumidor potencial se decida adquirir el producto, además de cualificar la empresa Amazon como un medio que ofrece productos de gran calidad.

Por otro lado, en la estrategia de Amazon, la inmediata de ofrecer el producto en poco tiempo, es un aspecto por el cual muchos consumidores se inclinan a comprar por Amazon. Entre sus servicios de más calidad ofrece la posibilidad de recibir la compra al día siguiente oa las horas de haber hecho el pedido.

Otra estrategia muy utilizada por Amazon es utilizar técnicas del Marketing Digital. Mediante un buen posicionamiento en el buscador (ser de los primeros en los resultados) gracias al uso de SEO (ganado) y SEM (pagado), la empresa se hace presente en muchas de las búsquedas de clientes potenciales. De esta forma el cliente conoce y se interesa por el servicio de Amazon y elige comprar en su plataforma pues a priori es aquella que más opciones y posibilidades ofrece al consumidor.

Otra técnica es el crear una red de afiliados, es decir, estar presente en otras páginas webs enlaces mediante enlaces directos al producto en la plataforma de Amazon. Así, el consumidor puede ser alcanzado con más probabilidad y al facilitar la búsqueda del producto en venta existen, probablemente acabará adquiriendo el producto.

Otras estrategias de comunicación y / o digital se encuentran en la creación de publicidad digital en redes sociales o en formato de correo, donde se le ofrecen productos que pueden interesarle al consumidor según la actitud y hábito que ha mostrado en la interacción previa con la página web. Es decir, la estrategia de Amazon se basa en ofrecer publicidad y contenido muy personalizado al cliente.

Crecimiento de la empresa:

Hoy, 25 años después de su inicio, Amazon es una de las compañías que cotizan en la bolsa de mayor valor en el mundo y Bezos es el hombre más rico del planeta, gracias a su invención.

Lo que comenzó como la venta online de libros al por menor se ha convertido en un gigante global con subscripción de afiliados, tiendas físicas, comestibles a la venta, sus propios dispositivos inteligentes y un sistema de entregas que le puede llevar los artículos a los clientes en cuestión de una hora.

Mercado libre

Fortalezas:

Menos Publicidad y Mercadotecnia: Gracias a los millones de miembros con los que cuenta Mercado Libre, cuentas con varios clientes potenciales que pueden conocer tu producto. No necesitas depender de los buscadores o costosas campañas de mercadotecnia para generar tráfico.

Cuenta de resultados y tesorería: Con un importante aceleramiento en la penetración de los distintos productos online-offline, Mercado Pago se posiciona como el proveedor líder de soluciones tecnológicas financieras integrales. En particular, en aquellos segmentos de la población de América Latina que han sido históricamente marginados del sistema financiero tradicional y que, en muchos casos, operan en la economía informal de la región.

Servicio: Aunque la empresa de mercado libre tenga un pequeño fallo en la cuestión de entregas, en general la compañía tiene un buen manejo de la atención al cliente dentro de la empresa, incluyente a los vendedores ajenos a la compañía 

Debilidades:

Pago de comisiones: Ya sea por venta, por publicación o ambas; es necesario darle una “mochada” a Mercado Libre.

Seguimiento de reglas: Hay muchas reglas que es necesario seguir a riesgo de que cancelen tu cuenta. Algunas reglas son de sentido común y de sana conveniencia para el comprador y el vendedor. Sin embargo, hay muchas reglas para proteger los intereses de Mercado Libre que debes conocer y respetar al pie de la letra.

Oportunidades:

La compra y venta en internet: Al ser una empresa que base su funcionamiento a la compra y venta en internet le genera una gran oportunidad de mayor uso de el tanto por la facilidad de ingreso como a la comodidad de uso

Fácil de empezar: No se requieren conocimientos técnicos y en cuestión de minutos puedes empezar a vender. Es una ventaja muy importante para vencer la procrastinación y poner las "manos a la obra". Sólo tienes que crear una cuenta, publicar un artículo.

Sistema de pago: debido a la implementación de métodos de pago como “Mercado pago” le genera a la empresa una oportunidad de ingresos de nuevas personas debido a la facilidad y seguridad en las transacciones.

Amenazas:

Continuas estafas: Se han encontrado varias estafas dentro del mercado libre cada vez se cree menos en el producto.

No hay relación a largo plazo con los clientes: Sin importar el buen servicio y producto que ofrezcas, muy pocos clientes sabrán como regresar a comprar contigo. Los listados se enfocan en los productos y no en las empresas que los ofrecen. La relación se vuelve poco personal y se diluye entre las millas de vendedores del sitio.

Planeación empresarial:

Mercado libre está diseñado pensando en monetizar cada uno de los elementos que interactúa dentro de su ciclo de negocio. Es por ello por lo que al hablar de su negocio y de sus posibilidades a futuro, Mercado libre habla del valor de pensar en todas las soluciones. 

Este pensamiento estratégico le ha permitido a Mercado Libre el consolidarse como el líder del comercio electrónico en América Latina. Sin embargo, en años recientes, su liderazgo se ha visto confrontado por el poder de Amazon y su muy similar estrategia de inversión.

COCA COLA

Fortalezas

Economías de escala. Las economías de escala permiten que la empresa distribuya sus costos fijos sobre cientos de marcas y billones de bebidas servidas, haciendo que la producción de cada bebida sea lo más barata posible.

Poder sobre proveedores y competidores. Debido a su tamaño, The Coca-Cola Company puede ejercer su poder de mercado sobre sus proveedores pudiendo forzarlos a bajar sus precios. La compañía también puede utilizar su tamaño para afectar a la competencia al reducir el precio de algunos de sus productos, adquirir competidores menores o saturar el mercado con muchos de sus propios productos.

Poder sobre los compradores. A diferencia de algunos competidores más pequeños, la marca Coca-Cola y las otras bebidas insignia de la compañía tienen un gran reconocimiento de marca en todo el mundo. La empresa puede influenciar las decisiones de compra de los consumidores a través del poder de sus marcas y campañas masivas de mercadeo más fácil que sus rivales.

Gran alcance de audiencia. La red de distribución de The Coca-Cola Company permite a la cadena alcanzar a más clientes de lo que sus rivales podrían lograr. De acuerdo con la compañía, sirve 1.9 billones de bebidas diarias en todo el mundo, lo cual es mucho más que cualquier otro competidor. El gran alcance de audiencia no solo le permite a Coca-Cola llegar a más consumidores e incrementar el reconocimiento de sus marcas, sino también introducir nuevos productos más fácilmente.

Oportunidades:

1. Diversificación. La diversificación en los mercados de salud y comida mejorará la oferta de Coca-Cola. Esto además asegurará que la compañía obtenga mejores ingresos por parte de clientes existentes al realizar ventas cruzadas de sus productos. La cadena de suministros que distribuye sus bebidas también puede distribuir snacks, por lo que los costos de distribución podrían diluirse aún más.

2. Naciones en desarrollo. Aunque las naciones desarrolladas tienen una gran presencia de Coca-Cola, los países están cambiando lentamente sus hábitos de consumo hacia bebidas más saludables. Sin embargo, muchos países en vías de desarrollo todavía se introducen en la delicia de las bebidas carbonatadas. En países super poblados como India que tienen un verano muy cálido, el consumo de bebidas frías se duplica durante el verano. Por lo tanto, el mayor consumo en los países en desarrollo puede ser una gran oportunidad para Coca-Cola. 

Debilidades:

1. Pobre diversificación de productos. Mientras que Coca-Cola se ha enfocado en un gran portafolio de bebidas, Pepsi ha realizado una jugada inteligente y se ha diversificado entrando en el segmento de snacks, con productos como las marcas Lays y Kurkure. Esto significa que Pepsi obtiene un gran flujo de ingresos en un mercado en el que Coca-Cola no está presente.

2. Dependencia en bebidas poco saludables. Si usted mira las noticias, ya sabe que la obesidad es un gran problema que afecta a mucha gente en la actualidad. El entorno de negocios está cambiando y las personas están tomando medidas para luchar contra la obesidad. Las bebidas carbonatadas son una de las principales fuentes de ingesta de calorías y Coca-Cola es el fabricante más grande de bebidas carbonatadas. La inferencia es que el consumo de bebidas carbonatadas en los países desarrollados disminuirá porque las personas prefirán alternativas más saludables. 

Amenazas:

1. Competencia con Pepsi. Pepsi es una espina en la piel de Coca-Cola. Coca-Cola podría haber convertido en el único gran jugador y líder del mercado de no haber sido por Pepsi. La competencia entre estas dos marcas es inmensa y Pepsi no se dará por vencida fácilmente. 

2. Competidores indirectos. Las cadenas de café como Starbucks, Tim Hortons y Costa Coffee están en ascenso. Estas cadenas ofrecen una competencia saludable a las bebidas carbonatadas de Coca-Cola. Quizás no representen gran competencia para Coca-Cola la bebida, pero sí que control a su mercado de bebidas. De la misma manera, bebidas saludables como los jugos Tropicana y Real y bebidas energéticas como Red Bull y Gatorade roban indirectamente una porción cada vez más grande del mercado.

3. Abastecimiento de materias primas. El agua es la única amenaza para Coca-Cola. Las debilidades de Coca-Cola fueron la sospecha de utilización de pesticidas o la gran cantidad de agua consumida por la compañía. Sin embargo, la amenaza latente es que el agua se está volviendo cada vez más escasa. Con el cambio climático, regiones enteras en varios países enfrentan escasez de agua, y tarde o temprano alguien señalará a las empresas productoras de bebidas. Por lo tanto, el abastecimiento de agua es un hacha que puede cortar en cualquier momento la cabeza de Coca-Cola. 

Planeación empresarial de Coca Cola

1. Todo comenzó con una fórmula única nunca antes probada en el mercado. 

John Pemberton quería desarrollar su propia versión de los vinos de coca, una bebida que por aquel entonces estaban de moda y que contenía alcohol y cocaína, ya que en 1886 Atlanta aprobó una legislación que obligaba a los fabricantes a producir versiones no alcohólicas de sus bebidas .

Pemberton envió a su sobrino con muestras de sus fórmulas a una farmacia local donde las personas probaron estas primeras versiones de refrescos, y gracias a la información recopilada, para finales de años Pemberton ya contaba con una receta única y adaptada a los gustos de los clientes . La receta original todavía continúa siendo un secreto comercial, guardado en un banco en Atlanta.

La cocaína fue retirada de Coca-Cola en 1903. Durante el último siglo, salvo cambios menores y el fracaso de "New Coke" de 1985, la receta se ha mantenido prácticamente igual. Según Butler, esto ha contribuido al crecimiento de la empresa a gran escala, ya que no invierten el tiempo en adaptar el sabor a los mercados regionales en todo el mundo.

2. Su logotipo utiliza una fuente atemporal.

El contable de Pemberton decidió que el logo de Coca-Cola debe estar escrito en las hojas de contabilidad para diferenciarse de sus competidores. La compañía estandarizó el logotipo en 1923 y, al igual que la receta, decidió que, si bien el envasado podría adaptarse a los tiempos, el logotipo debe ser intocable. Así nació un logotipo que ha tenido más de 100 años para quedar grabado en la mente de personas en todo el mundo.

3. Distribuye en una botella que es de su propiedad.

Después de que Asa G. Candler se convirtiera en el accionista mayoritario de Coca-Cola en 1888, el empresario puso sus esfuerzos en hacer que Coca-Cola fue la bebida de cola más popular del país a través del marketing y de las asociaciones con embotelladores regionales.

En 1915 Candler estaba perdiendo cuota de mercado ante cientos de competidores y por ello, decidió lanzar un concurso nacional para un diseño de botella que dejara patente a los consumidores que Coca-Cola era un producto de premium que no podía confundirse con cualquier otra bebida de color marrón que estaba en una botella de vidrio transparente idéntica. El nuevo envase tenía que poder hacerse en masa usando el equipo existente pero ser distinto al mismo tiempo.

La Root Glass Company de Indiana participó en el concurso y buscó inspiración en palabras parecidas a "coca". Encontraron una ilustración de planta de cacao que les llamó la atención, y aunque Coca-Cola no tenía nada que ver con el cacao, la vaina de cacao tenía una extraña pero atractiva forma. El equipo se puso a trabajar y fueron declarados los ganadores del concurso del año siguiente.

Crecimiento de la empresa

El plan tendiente no sólo a lograr su crecimiento económico, sino a alcanzar mayores niveles de sostenibilidad hace parte del programa Visión 2020, el cual está basado en seis puntos estratégicos. El presidente mundial de The Coca-Cola Company, Muhtar Kent, dijo que a finales de 2010 la empresa registró un crecimiento de 3,9% en el mundo, y que Latinoamérica se encuentra en la región de mayor aumento con 5%, gracias al buen desempeño de mercados como el mexicano y el brasileño.

Las cifras muestran que México es el país con mayor consumo per cápita de los productos de Coca-Cola con 675 botellas de 8 onzas por persona al año, mientras que en Colombia el mismo asciende botellas a 125, por lo cual el país ocupó la posición 23 de la lista.